ZenMarket, achetez au Japon en quelques clics

J’ai été contacté par la société ZenMarket pour publier un article publirédactionnel sur leurs services, mais à force, vous me connaissez, je n’aime pas publier quelque chose qui ne vient pas de moi (Bon ok, je tolère ma femme de temps en temps :D).

Et finalement, nous sommes tombés d’accord pour effectuer un article de test sur leurs services et ça tombe bien, car j’ai toujours été curieux de ce marché, surtout que ce genre de services me sera bien utile un jour au l’autre.

Mais quel(s) service(s), me diriez-vous ?

Je pense que pas mal de personnes qui s’intéressent au Japon ont déjà entendu parler de ZenMarket, peut-être à travers des pubs, ou bien en cherchant comment se procurer ce produit japonais que l’on ne trouve pas en France et que Monsieur Amazon Japon ne souhaite pas livrer à l’étranger.

Si ce n’est pas le cas, le suspense s’achève : ZenMarket est une société qui joue l’intermédiaire entre un site de vente en ligne au Japon et vous, dans votre pays, afin de vous permettre de commander très simplement, en quelques clics, la plupart des produits qui n’existent qu’au Japon (évidement, vous pouvez aussi commander un produit qui existe en France, mais on est d’accord que… :D).

 

La société ZenMarket

Basée à Osaka, dans la région du Kansai et Créée en 2014, ZenMarket est l’un des acteurs du service d’achat (également appelée proxy d’achat) pour le Japon les plus anciens du marché.

Depuis, ZenMarket a su se développer rapidement et conquérir un public international grâce à la qualité de leurs travails, pour devenir aujourd’hui l’un des services d’achats les plus importants sur le marché japonais.

Pour moi, comme je vous le disais, c’est LA société qui ressort depuis des années pour des achats au Japon, je suis donc heureux de pouvoir découvrir leurs services et surtout, de vous les présenter.

Et pour nos amis francophones en dehors de la France, ZenMarket ne propose pas ses services que chez nous, mais livre bien partout dans le monde !

 

Le site et ses fonctionnalités

J’ai été surpris de la richesse du site et de toutes les possibilités offertes : non seulement vous pouvez acheter sur les plus gros sites japonais comme Amazon Japon, Yahoo shopping et Rakuten Japon mais également sur + de 10.000 sites marchands japonais : En réalité, c’est simple, si vous pouvez l’acheter en ligne, ZenMarket pourra vous le renvoyer !

Sans oublier leurs « one more thing » : Yahoo Auction , LA plateforme d’enchères au Japon !

Vous pouvez enchérir sur des produits japonais et ainsi tomber sur des produits rares, introuvables sur d’autres sites ou encore des objets anciens mis en vente par des particuliers.

J’ai beaucoup apprécié leurs gestions pour les achats : une fois votre compte crée et vos articles du Japon trouvés, il vous suffit, via un système de panier, d’ajouter vos liens un par un, indiquer une quantité et si nécessaire, un commentaire et ensuite, le site ira les « chercher » et vous proposera une fiche article détaillée.

Il est aussi possible d’effectuer directement des recherches sur le site ZenMarket, un peu sous la forme d’une market place et d’ajouter directement les produits désirés au « panier ».

Pour juger un peu de la technique, avec mon background de développeur, mettre en place ce genre de système nécessite du travail et j’arrive à reconnaître qu’on est là sur une très bonne maîtrise technique et surtout un rendu impeccable côté utilisateur : tout est clair, on est guidé à chaque étape et si on a besoins, il y a toujours la possibilité de contacter le support (qui vous répond en 24h ouvrée et en français !).

Niveau design, on est là aussi sur du solide, avec un framework CSS des plus reconnu, permettant une interface claire, moderne et bien entendue responsive, rendant le site adaptable à tout support (smartphone, tablette, pc, …).

Le site est également bourré de FAQs, tutos, vous permettant de comprendre précisément et vous aider tout au long des différents processus de commande, création de colis, paiement, suivis, etc… mais également une partie blog grâce à laquelle, vous pouvez découvrir un peu plus le Japon ou bien les produits du moment.

 

Le prix ?

300¥ (~ 2,5€) par article.

C’est un prix fixe, par article, le prix du service d’achat par ZenMarket, auquel vous ajouterez bien sûr le montant de vos achats et le prix d’envoi chez vous (+ éventuellement le prix de changes €/¥ selon votre banque).

Il faut savoir que la plupart des sites japonais proposent des envois sans frais de port ou gratuit à partir d’un certain montant. Mais il est toujours possible d’en avoir sur certains sites et bien entendu, ces frais se rajouteront à la somme totale de vos articles.

En ce qui concerne les frais de transfert, je vous conseille de penser aux néo-banques, perso ça fait quelques années que j’ai un compte Max (au Max maintenant) et ça me permet de n’avoir aucuns frais au Japon ou sur n’importe quel achat/transfert international 😉

Finalement, prenez bien en compte que ce seront certainement les frais de livraison, du Japon à chez vous, qui risquent de peser le plus dans votre budget, car selon la taille de vos achats et votre mode d’envoi, les coûts de livraisons pourraient être élevés.

Et bien entendu, pour les achats en dehors de l’Europe, il est aussi possible d’avoir des frais de douanes à l’arrivée…

 

ZenMarket, le déroulement de mon test

Je vais essayer de vous détailler le plus clairement possible les différentes étapes, de la création de votre compte, à la réception du colis.

Pour cela, j’ai effectué une commande « test » et j’ai choisi (plutôt ma femme :D) plusieurs articles, que vous aurez l’occasion de découvrir à la fin. Nous avons effectué nos commandes via Amazon Japon et Rakuten Japon, afin d’avoir un retour des deux principaux sites de vente en ligne du Japon.

Sur Amazon, vous le savez, on trouve un peu de tout (même de la nourriture, partie très développée au Japon) et sur Rakuten, il y a énormément de petits producteurs/artisans, ce qui est très pratique pour certains produits.

Assez parlé, voyons ensemble de plus près le déroulement d’une commande via ZenMarket :

 

1 – Création du compte

Tout le monde est habitué maintenant à se créer un compte, donc ça ne devrait pas être l’étape la plus compliquée : un e-mail, un mot de passe (bien sécurisé de préférence hein ;)) et un nom.

Pas grand-chose à remplir, c’est très rapide et à vous les 300¥ de cadeau de bienvenu !
À noter la possibilité de se créer un compte via Google ou Facebook.

Pour s’inscrire, c’est ici 🙂

 

2 – L’ajout de produits

Ici, deux approches sont possibles : soit vous cherchez vous-même vos produits sur des sites en lignes japonais, soit vous pouvez rechercher à travers les produits proposés sur le site.

Recherche via la market place

Imaginons que vous soyez à la recherche d’une figurine One Piece, on va essayer une recherche via le site :

On en trouve un choix multiple mais la première vous intéresse, voyons de plus près sa fiche, mais avec le prix le moins cher de préférence 😀

Et là, vous voyez qu’en passant via la market place du site, vous profitez du ZenPlus, soit aucuns frais sur cet article et en plus un cashback de 3% !

Donc c’est très intéressant et si vous cherchez du goodies, des snacks, des vêtements, de la musique, des jeux vidéo, … Bref tout ce qui est le plus recherché au Japon : ZenMarket vous a déjà maché le travail et vous propose énormément de produits référencés !

N’hésitez donc pas à déjà effectuer en premier cette recherche, vous économiserez les 300¥ de frais par article et vous cumulez petit à petit une cagnotte de cashback, pour le prochain achat.

Ajout de produit via un lien

Pour notre test, on est dans ce cas-là, car nous recherchions des articles précis, non référencés sur le site.

Vous n’aurez qu’une étape en plus, parcourir les sites marchands japonais et mettre de côté les liens d’articles.

Une fois connecté à votre compte, il suffit de cliquer sur le petit « + » à gauche de « Mon compte ».

Cela va ouvrir un pop-up, ou vous pouvez coller votre lien, ajuster si nécessaire la quantité et ajouter un commentaire (par exemple, bien repréciser une taille pour des chaussures ou vêtements).

Ensuite, le site va vous créer une fiche produit dans votre langue, avec tous les détails et vous pouvez l’ajouter à votre « panier » pour de bon :

Vous pouvez aussi remarquer qu’un petit simulateur vous permet d’estimer le prix de réexpédition de ce produit, ainsi vous pouvez tout de suite changer d’avis si le prix d’envoi est trop important comparé au prix d’achat.

Vous répétez ensuite cette étape autant de fois que nécessaire, par produit et vous verrez votre liste de produits en attente d’achat par ZenMarket.

OPTIONNEL – Produits bloqués/interdits

Il y a plusieurs types de produits interdits à l’export du Japon et à l’import en France. Le site gère automatiquement ce type de produits et placera soit un avertissement à l’ajout de l’article soit carrément un blocage.

Nous avons eu le cas sur… un moule japonais pour cuire les Castella (カステラ), vous savez ces gâteaux d’origine portugaise, tout moelleux 🙂

Mais… tout n’est pas perdu !

Un bouton « Demande de déblocage » apparaîtra et l’article passera en validation manuelle par l’équipe du site, afin de contrôler la réelle interdiction du produit.

C’est rapide, dans mon cas quelques minutes, mais ça peut aller jusqu’à un jour ouvré et ensuite, votre article rentrera à nouveau dans votre liste d’achat.

Le bon point, comme pour toute étape, vous recevez des notifications par e-mail (réglables bien entendu), ce qui vous permet de ne pas perdre de temps à toujours vérifier votre compte.

 

3 – L’ajout de fonds

Bah oui, il faut bien payer maintenant 🙂

Là encore, beaucoup de choix s’offrent à vous, pour ajouter des fonds, via :

• Carte de crédit (visa, mastercard & co)
• Paypal
• Skrill (je ne connais pas perso)
• Virement (TransferWise afin de réduire les frais ou virement bancaire directement)
• Crypto-monnaie (ils sont déjà dans le futur :o)

C’est la partie où il faudra faire attention aux possibles frais, selon la méthode choisie.

Un formulaire adapté à votre choix s’ouvrira ensuite, afin de vous guider et finalement transférer vos fonds.

Enfin, retour sur votre compte et votre liste d’achats, pour payer :

 

4 – ZenMarket achète vos produits

Une fois vos fonds versés et l’achat déclenché, votre liste d’articles passe en attente d’achat : L’équipe de ZenMarket va prendre en compte vos produits et les commander selon vos critères (quantité et commentaire).

Pour ma part, l’attente a été d’à peine un jour, plutôt rapide donc, rien à redire.

 

5 – Réception des achats dans l’entrepôt

Bon là, on est sur une commande classique, vous avez payé et maintenant vous attendez la livraison. 

Selon le choix du site en ligne, de la disponibilité des produits, de la condition sanitaire mondiale (mhh :o), les délais de livraison peuvent évidemment varier et pour ça, ZenMarket à tout prévu : vous avez 45 jours de stockage gratuit dans leurs entrepôts !

Notre premier article est arrivé en seulement deux jours (Amazon gagnant, pas de suspense :D) et là encore, une notification pour le signaler :

Finalement entre le premier et dernier article, deux semaines se sont écoulées… mais uniquement à cause d’un petit couac : notre commande sur Rakuten comportait deux articles du même vendeur, mais un seul avait été comptabilisé par l’entrepôt, à réception.

Après avoir vu que rien ne bougeait plus depuis une semaine, j’ai contacté le service client afin de leur demander, si peut-être, ils avaient mal comptabilisé les articles Rakuten… et c’était bien le cas 😮 (Ils ont énormément de demandes avec la pandémie en ce moment, en plus vient s’ajouter la fin d’année et l’impossibilité pour beaucoup de personnes de se rendre au Japon, donc on va leur pardonner :))

24h après ma demande, tout était résolu et je pouvais passer à la dernière étape : l’envoi en France !

 

6 – La création du colis

La tant attendu dernière étape avant de recevoir vos achats.

La sélection des articles

Vous pouvez choisir, selon le nombre de produits commandés, la création d’un seul gros colis, ou bien de plusieurs petits. L’intérêt est de répartir la valeur afin d’éviter les frais de douane ou bien de choisir des méthodes d’envois différentes selon les articles.

Vous pouvez aussi choisir de modifier la valeur déclarée de votre colis, ça peut éviter les frais, mais en cas de contrôle, ne vous inquiétez pas, la douane saura retrouver les vraies valeurs et vous demander un petit bonus en plus 😉

 

Vos coordonnées

Tout le monde est habitué à cette étape maintenant, il faut juste faire attention à être le plus précis possible, car n’oubliez pas qu’on est sur un envoi international (par exemple, indiquez bien le nom de votre résidence ou adresse bien complète, en évitant les accents et apostrophes).

 

La méthode d’expédition

Pas mal de choix à votre disposition allant du rapide et cher (par avion), au lent et pas cher (généralement par bateau, jusqu’à 2 mois de délais). Il y a aussi un article très détaillé sur leur blog pour bien gérer votre expédition.

L’option bien pratique aussi, c’est de passer automatiquement à la méthode d’envoi la moins cher, si celle choisie est incompatible avec vos articles : cela évite des allers-retours et actions sur le site, tout est géré au niveau de l’entrepôt.

La dernière étape est un choix d’options supplémentaires, qui selon vos articles, vous permettra de renforcer le colis, retirer l’autocollant ZenMarket, etc…

À noter : vous avez 10 minutes pour modifier ou annuler un colis, pas d’inquiétudes en cas d’erreurs 🙂

 

Le paiement des frais d’envoi

Nous y voilà, la dernière étape avant l’attente de votre colis : payer les frais de port 😀

Même principes et options que dans la partie 3 de ce test, vous choisissez votre méthode de paiement et versez les fonds nécessaires.

Une fois le paiement terminé, votre colis passera en « construction », puis en envoi automatiquement. Vous êtes bien entendu informé quand votre colis est prêt et quand il est envoyé.

Dans mon cas, en tant que « gros » colis, cette étape à durée un peu plus d’une semaine. C’est uniquement dû à la situation actuelle (forte demande) et j’en ai été prévenu dès la création du colis.

Mon colis a été envoyé le 11 novembre, nous sommes le 20 novembre et dans mon suivi, je dois être livré aujourd’hui par Colissimo, soit 9 jours, plutôt très bien vu le peu d’avions en ce moment…

 

7 – La réception

Fin du suspense, vous allez découvrir les articles commandés et l’état du colis à l’arrivée 🙂

Évidemment, Colissimo ne m’a pas livré, n’est même pas passé à la date prévue alors que le colis était noté en livraison sur le suivi, je pense que pour beaucoup c’est maintenant commun 😮

Finalement, ils sont passés le lendemain, soit exactement 10 jours, on est bien en terme de délai.

Bref, j’ai assez raconté ma vie, voyons un peu comment le colis est arrivé :

Comme vous pouvez le voir, c’est im-péc-ca-ble !

Le carton n’a même pas souffert et à l’intérieur, chaque article est emballé individuellement avec du papier bulle + du papier journal (pour combler les vides) et encore des feuilles de papier bulle pour protéger le dessous et dessus.

L’espace est également bien occupé, tous les articles sont parfaitement rangés, évitant ainsi qu’ils bougent pendant le transport ou encore que le carton ne se déforme.

Allez, découvrons un peu tous ces articles :

• Un livre japonais (sur la finance)
• Une boîte de cracker japonais
• Un sachet de graines de soja noires grillées (C’est un peu plus healthy à grignoter et mon petit adore ça aussi :D)
• Un moule à pain de mie japonais – Réputé pour sa fabrication permettant un pain tellement mochi mochi (on verra :o)
• Un moule à Castella en bois
• Des markers indélébiles – selon ma femme, ceux d’ici sont nuls 😮
• Un bocal de bouillon de poulet chinois déshydraté – Spécialement bon pour les bouillons de Ramen 😀
• Une paire de chaussure running femme New Balance, Hanzo – Modèle uniquement trouvable au Japon

En gros, quasi que des trucs pour ma femme quoi… 😀

Dès qu’on arrivera à sortir une Castella, un beau pain de mie, un Ramen et quand on ouvrira les crackers, je pense que ça finira en story sur mon Instagram, alors abonnez-vous comme on dit :p

 

Les points positifs

• Ajout d’article très simple
• Notifications à chaque étape
• Support client en français (et +10 langues) très réactif
• Interface très claire
• Aide/FAQs/tutos disponibles en très grande quantité : impossible de rester bloqué à la moindre étape
• Le choix des méthodes d’expédition
• Le nombre d’option supplémentaires disponibles (photo à réception, colis renforcé, demandes particulières, …)
• Les documents d’envoi et de suivi : tellement complets, rien à redire, jamais vu ça
• Emballage très soigné !
• ZenPlus : énormément de produits sans frais de 300¥ + cashback de 3%
• ZenPop : des box mensuelles avec des produits sélectionnés du Japon avec diverses thématiques (Bonbons, snacks, papeterie, …)

Les points négatifs

• Pas de suivi de l’article entre la commande du site japonais à l’entrepôt ZenMarket
• Création des Colis de grandes tailles un peu longue – ~1 semaine (On est prévenu que c’est exceptionnel, dû à la forte demande du moment – Merci Covid :o)
• Un petit bémol sur ma commande : deux articles venant du même site mal référencés, entrainant une attente de réception du produit pour rien (débloqué via le support client rapidement, vu leur nombre de demandes qui explosent, on peut comprendre, ça arrive)

ZenPlus et Zenpop

Au début, j’avais placé cette partie dans les points négatifs, mais on ne peut pas vraiment parler de point négatif pour ça : Je trouve que leurs services ZenPlus et surtout ZenPop ne sont pas assez mis en avant sur le site, mais cela s’explique très certainement car il existe maintenant des sites dédiés pour ces deux services : le tout récent site pour ZenPlus et celui pour les box, ZenPop.

Cela permet de bien segmenter leurs différentes offres et de dédier ZenMarket à leur service premier : l’achat au Japon et la réexpédition.

 

Mon avis sur le service d’achat ZenMarket

J’étais vraiment curieux de découvrir les services de ZenMarket et bien, j’ai été agréablement surpris : Je ne pensais pas que c’était aussi facile de gérer une réexpédition depuis le Japon et surtout avoir autant de choix de site d’achats en ligne !

Bien évidemment, selon les produits, ça monte vite entre les frais d’envoi et éventuellement la douane, mais déjà, c’est bien moins cher qu’un billet d’avion pour le Japon et je suis certain qu’une fois qu’on a bien l’habitude de gérer la taille/poids/type d’envoi de ses colis, on a moyen de se faire plaisir pour finalement pas tellement plus cher que l’article désiré.

N’oubliez pas leurs services ZenPlus et ZenPop,  qui je suis sûr, ne manqueront pas d’intérêts pour une bonne partie des lecteurs 😉

Je valide vraiment les services d’achats de ZenMarket et vous conseille de jeter un œil à leur site, afin de vous faire un avis et de ne pas hésiter à passer par eux, surtout en ce moment, pour retrouver un peu de Japon à la maison.

 

Merci à ZenMarket pour leur confiance et l’organisation de ce test complet de leur service d’achat au Japon, via l’envoi d’un colis test.